（淺談PCO工作要點(diǎn)）

　　上世紀(jì)90年代以來,國內(nèi)PCO的專業(yè)公司不斷涌現(xiàn),正在迅速發(fā)展形成一定規(guī)模。同時,也看到PCO公司發(fā)展并不是一帆風(fēng)順,既有PCO公司倒閉現(xiàn)象,也有被兼并重組的。要使PCO公司于不敗之地,需要從事PCO工作人員一步一個腳印,扎扎實(shí)實(shí)做好PCO工作各個環(huán)節(jié),才能創(chuàng)造PCO企業(yè)核心價值及企業(yè)競爭力。現(xiàn)將筆者近10年在PCO工作中的體會與同行共同探討。

　　1簽訂PCO服務(wù)合同

　　1.1合同來源首先來源于客戶需求,既客戶已遭受有害生物危害或需長期防治有害生物要求PCO公司服務(wù)。這類合同往往是客戶主動找上門的,它是PCO服務(wù)合同主要來源。PCO工作人員應(yīng)積極主動為上門客戶解答一切PCO服務(wù)合同事項(xiàng),不能急功近利,要著眼于與客戶長期合作理念,助成這類合同簽訂。第二來源PCO公司根據(jù)掌握客戶市場情況,主動通過信函、電話、網(wǎng)絡(luò)、面談等形式與客戶聯(lián)系,在主動簽訂合同時,PCO工作人員應(yīng)向客戶較全面講解有害生物危害后果以及對有害生物早期預(yù)防重要性,并將PCO公司在防治有害生物方面人力、物力、財力等方面向客戶進(jìn)行詳細(xì)介紹。讓客戶充分認(rèn)識到由PCO公司來防治有害生物具有十分顯著的優(yōu)越性,從而達(dá)成簽訂服務(wù)合同的目的。第三來源于各種第三者的介紹,這里有多種情況。如通過親朋好友介紹,也不失為良策。筆者曾經(jīng)歷過幾起具有廣告效應(yīng)的介紹。由于當(dāng)今各服務(wù)單位工作人員流動頻繁,在某單位主管PCO工作經(jīng)理辭職又到新的單位任聘,由于對先前PCO公司服務(wù)質(zhì)量、人員十分了解,從而又為新的工作單位進(jìn)行了PCO合同簽訂。更有簽訂了PCO合同客戶向一些未簽訂PCO合同而又需要服務(wù)客戶介紹PCO公司,從而使PCO公司服務(wù)合同起到了以點(diǎn)帶面的效果。筆者就簽訂過了從1艘旅游船服務(wù)合同到6艘旅游船服務(wù)合同,從1個蛋糕店到6個蛋糕店等之類服務(wù)合同。第四來源服務(wù)合同的續(xù)簽。要保證合同續(xù)簽,關(guān)鍵在于PCO企業(yè)工作人員在過去對客戶服務(wù)質(zhì)量有保證,并能很好與客戶進(jìn)行溝通。當(dāng)然,合同能否續(xù)簽,也受客戶情況因素很大影響。筆者注意到,如客戶認(rèn)識到通過PCO服務(wù)有害生物的危害減輕,甚至消除了,或經(jīng)濟(jì)不景氣等等,都能導(dǎo)致PCO服務(wù)合同終止。四是衛(wèi)生執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn)的一些四害密度過高單位,由執(zhí)法部門推薦而來。這類單位大多是特殊行業(yè)或窗口單位,往往帶有一些強(qiáng)制性。2010年,隨著!國家病媒生物預(yù)防控制管理規(guī)定?的出臺,會有更多的單位自覺地開展有害生物防治工作,PCO公司面臨更多的機(jī)遇,也是PCO公司期待PMP春天的來臨。

　　1.2合同內(nèi)容PCO服務(wù)合同大多情況由PCO公司制定,少數(shù)由客戶制定。不管由誰制定,服務(wù)內(nèi)容有幾點(diǎn)雙方必須明確,即服務(wù)項(xiàng)目、范圍、期限、消殺頻率、達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、合同金額及結(jié)帳時間、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約處理、雙方簽章等必須明確。

　　1.3合同保存PCO公司與客戶方必須至少各1份原始合同存檔,至于復(fù)印件可在到財務(wù)結(jié)帳等處使用。

　　2施工作業(yè)

　　2.1時間主要根據(jù)有害生物消長季節(jié),以及合同簽訂服務(wù)時間、次數(shù)來決定。一般不能任意減少消殺次數(shù)及時間。有時根據(jù)客戶需求以及有害生物密度需增加次數(shù),PCO工作人員應(yīng)全力支持,一切為客戶著想。

　　2.2內(nèi)容首先,應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)合同簽訂服務(wù)項(xiàng)目及范圍來施工。在合同期間,有時客戶根據(jù)有害生物侵害情況臨時提出增加服務(wù)項(xiàng)目,PCO工作人員在力所能及情況下可以答應(yīng)客戶要求。不拒絕分外之事,有可能在來年合同簽訂時獲得意外收獲。

　　2.3安全防護(hù)在PCO施工前、中、后都應(yīng)始終貫徹安全防護(hù)理念。對PCO施工人員、操作環(huán)境、環(huán)境中客戶工作人員衛(wèi)生安全防護(hù)工作都應(yīng)特別關(guān)注。筆者在近幾年P(guān)CO工作中,就經(jīng)歷過幾起因忽視安全防護(hù)工作,而引起PCO施工人員及客戶工作人員發(fā)生衛(wèi)生安全事故,在一定程度上造成了相當(dāng)大的人員身體損害和PCO企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失,使PCO企業(yè)對外形象也造成了一定影響。

　　2.4記錄PCO施工記錄包括施工前檢查、施工作業(yè)用藥量、器械、施工內(nèi)容、施工后消殺檢查等都應(yīng)詳細(xì)記錄,并讓客戶主管陪同人員簽字。做好PCO施工記錄有利于督導(dǎo)PCO工作人員按時完成施工工作,有利于合同結(jié)束后結(jié)帳,也有利于PCO工作人員對客戶單位消殺技術(shù)進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn),撰寫PCO論文。同時,為合同續(xù)簽及以后消殺服務(wù)打下基礎(chǔ)。還有一點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào),要把現(xiàn)場偵探工作貫穿在整個PCO過程之中,針對客戶防護(hù)設(shè)施上的不足,隨時以書面形式告知,這對于鞏固防治效果,長效管理無疑是很好的舉措。

　　3PCO合同結(jié)帳

　　根據(jù)在PCO合同中簽訂結(jié)帳方式(分期或者年終一次結(jié)清),PCO工作人員都應(yīng)按時進(jìn)行結(jié)帳工作。結(jié)帳時應(yīng)向客戶提交發(fā)票、銀行帳號、PCO工作記錄等相關(guān)材料。由于PCO工作人員不重視結(jié)帳工作,很可能造成呆帳,對PCO公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失。有時,在為客戶服務(wù)中,由于某種不可避免原因?qū)е路?wù)單位的倒閉或轉(zhuǎn)型,遇到這類情況,應(yīng)及時與客戶溝通,確保PCO服務(wù)合同帳款結(jié)清。PCO公司除了做好合同簽訂、施工、結(jié)帳等基本工作外,還應(yīng)做好效果考核、客戶管理、資料的收集、建立客戶服務(wù)檔案等工作。每個PCO企業(yè)根據(jù)自身的特點(diǎn),當(dāng)?shù)丨h(huán)境,不斷拓寬服務(wù)范圍,增強(qiáng)核心競爭力,以滿足廣大客戶日益增長服務(wù)要求,提升PCO企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的目的。

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