住宿一晚被蚊子咬出無數個包 顧客要求打5折遭拒
(住宿一晚被蚊子咬出無數個包 顧客要求打5折遭拒)
“16日晚上,我弟在君安酒店住了一晚,被蚊子咬了一宿,全身無數個包。”謝女士表示,晚上有開空調,也有點電蚊香片,并且關窗了。可君安酒店工作人員竟說福州夏天蚊子就這么多,可能是其弟的血型比較招蚊子。
“一開始確實看到其弟被蚊子叮咬了很多個包,因此工作人員表達了歉意,并詢問謝女士晚上是否有關窗等。”福州君安酒店塔頭路店相關負責人表示,工作人員確實有說過有些血型,蚊子可能會比較敏感。結果對方情緒比較激動,并不聽任何解釋。
“顧客稱再住一晚,換個房間,并且還要打五折。”上述負責人表示,酒店方無法滿足這樣的要求,當時顧客有進行投訴,工商部門工作人員表示,與顧客協調為其調整住宿樓層。酒店也已作出退步,愿意減免50元作為補償,可顧客不同意,因此酒店最后還是按原價208元結算。
謝女士稱,協調過程中,酒店工作人員態度惡劣,現在只希望當時負責協調的領班當面作出道歉。而上述負責人表示,作為服務行業,態度惡劣是不可能的。雙方各執一詞,最后,這場消費糾紛以僵局收場。
根據晉安區消委會的調解記錄,當時酒店方同意為消費者更換房間,消費者表示接受,調解成功,并無顯示消費者有提出其他賠償要求。對此,工商部門工作人員表示,商家理應為顧客提供一個良好的環境,住宿有蚊子,屬于公共衛生范疇,消費者可向衛生部門反映。
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